Nombre del proyecto: Jelp App
Founder: Juan José Gutiérrez
Ciudad: Tijuana, Baja California
Integrantes: 16
Enlaces: Web – iPhone – Android – Facebook – Twitter
Entrevistado: Ing. Josué Basurto
0. ¿Cuéntame un poco de tu proyecto?
Jelp App. ¡Haz más, haciendo menos!.
Básicamente en lo que nos enfocamos es en mejorar la experiencia de comunicación y delivery (last-mile) de las empresas con sus clientes.
Llevamos un año y medio operando. Hemos tenido importantes pivoteos. Inicialmente éramos una aplicación de mensajería, pero acercado a las empresas para dar un gran servicio a sus clientes.
Los fundadores, el CEO es Juan José Gutiérrez, inician Jelp App como un spin-off de First Kontact (un call center), donde vé las necesidades de comunicación entre las personas dentro del call center.
Se inicia el desarrollo de una aplicación tipo intranet. Más adelante se ve la oportunidad de poder abrir esta gran herramienta de trabajo a las demás empresas.
Posteriormente entro al equipo como Project Manager, pero luego se da la posibilidad de colaborar más allá.
Se une a nosotros Felipe Fernández, y prácticamente se conforma la empresa, adicionalmente contamos con un gran equipo de desarrollo, marketing, diseño y proyectos.
Se inició con pocos programadores, de hecho yo entré, cuando éramos 5 programadores, un Project Manager y nos respaldábamos en diseño y mercadotecnia de First Kontact. Como es un spin-off, pues fue respaldado por su empresa padre con un fondeo bootstrap. Hoy día estamos creciendo como célula y vamos para largo.
01.- ¿A cuántos startup weekend has asistido?
Dos.
02.- ¿Qué pasaría contigo si Jelp App fracasa?
¿Qué pasaría? Hay dos ideas en el tintero, pero ahorita mi corazón está en Jelp App, y no pasa nada, hay que seguir creando.
03.- ¿Cómo ha impactado en tu vida?
Un emprendimiento se vuelve tu camiseta hasta en fines de semana, con familiares y amigos. Obviamente tienes que persuadir a tu familia y a tus conocidos y amigos del potencial, pero a su vez también tienes que escucharlos para y convencerte desde su puntos de vista y opiniones.
A final de cuentas ellos también pueden ser clientes o consumidores tuyos.
04.- ¿Cuál ha sido la decisión más difícil que has tenido que tomar dentro de Jelp App?
Yo creo que el dejar ir miembros del equipo, a pesar de que su trabajo sea muy bueno, darte cuenta que no hacen clic con el equipo.
Y dos, el cambiar de dirección tu producto. El reconocer, “estoy haciendo algo muy padre, pero no le sirve a mi cliente”.
Como programador sientes una frustración. Todo eso se va a los archivos y comienzas de nuevo para reconocer que, Ahora la necesidad es ésta otra y hay que validar.
Te duele a veces, pero entiendes que es natural cambiar.
05.- ¿Quién es tu mayor competencia y que están haciendo para superarla?
Si hay varios startups que están en plataformas muy similares. Nosotros tenemos ciertos features que le dan mucho más valor.
Por ejemplo, hay empresas en Guadalajara y en México que están haciendo entregas a domicilio, de supermercados, de verduras, de cheve. Inclusive en una colaboración con una empresa de cervezas importante, se aprendió lo necesario y de ambas partes aprendimos.
No descartamos una futura colaboración, pero por el momento se queda ahí.
Creo yo que no hay que verlos como competencia, sólo como puntos de referencia, más que nada. Ofrecer algo diferente es más saludable para todos y menos estresante.
06.- ¿Qué hace tan bueno tu producto que hasta mi abuela lo debe consumir?
En la plataforma que esta por salir, puedes rastrear todo lo que puedes pedir a domicilio, y desde una sola aplicación, no necesitas bajar la aplicación de las empresas.
Ejemplo, si quisieras una pizza tendrías que descargar el app de la empresa de pizzas como Domino’s Pizza; si quieres transporte en Uber, bajas la app de Uber y así tu teléfono se estará llenando de apps y agregarás tu información bancaria en todas esas apps.
Con Jelp App, puedes ordenar todo lo que quieras de las empresas que tenemos en el app, y rastrear tus pedidos con una misma aplicación.
Tenemos por ahí un caso de éxito interesante, para ver “¿Dónde viene tu pizza?”, también ordenar tus refacciones de Refaccionarias del Valle, o medicinas de Farmacias Roma.
07.- ¿Qué cualidades buscan al contratar a un nuevo team member para el equipo?
Las dos que más me gustan, es que tenga ganas de aprender, y que sea autodidacta y ya de ahí que tenga buena vibra, que sepa de tecnología, etc., y que tenga las habilidades.
Si no se peina no importa.
08.- Describe el momento de tu primer venta o usuario
Estuvo muy padre. Lanzábamos una funcionalidad “Buy Now”, que desde la aplicación el usuario puede ver un grupo de promociones, en ese momento, de MamaMía Pizza, donde puedes comprar paquetes promocionales con precio especial para usuarios Jelp App.
Era viernes, empezamos a ver que la gente tenía conversaciones al respecto. En ese momento alguien pidió una pizza, pasó el pago!.
Monitoreamos la transacción, pasó la tarjeta de crédito, le dimos seguimiento, no queríamos que fallara la experiencia de usuario, nos pusimos en contacto con MamaMia Pizza, y listo! ¡Ya la estaban preparado! ¡Era un pedido real!
Le llegó el producto satisfactoriamente sin que nosotros interviniéramos. Todos brincamos, estuvo emocionante, no lo esperábamos ese día.
09.- ¿Cómo validaron la idea?
Te comentaba que es un spin-off de un call center, ahí se contaban con cerca de 800 personas trabajando y todos los días hacían pedidos de comida a domicilio. Se les empezó a invitar a descargarla aplicación. La gente empezó a utilizarla.
En el app está Refaccionarias del Valle, y comenzamos a ver que solicitaban cotizaciones, así como compras de pizzas y solicitudes de medicamentos a Farmacias Roma y todo, dentro del app.
Entonces el pivote más grande, que estaba por contarte, fue que nos dimos cuenta que de lo que más sufren las empresas es, de sus entregas a domicilio y el dar un buen servicio a clientes al respecto, el entregarlo a tiempo y bien.
Nos dimos cuenta que no hay un software logística, para el mantenimiento de sus flotillas, o para rastrear sus propios pedidos, monitoreo en tiempo real de sus repartidores, y sobre todo que eso no se lo comunican al cliente.
Entonces el cliente no los puede entender si hay algún retraso de 10 minutos, de 5 minutos.
Nos dimos cuenta que al utilizar servicios como Uber, a la gente le encantaba ver un mapa, les encanta ver dónde viene su servicio o producto solicitado.
10.- ¿Qué es lo más importante que están trabajando en este momento, y qué medidas están tomando para lograrlo?
Estamos trabajando en una plataforma de logística, esto obviamente no lo ve el cliente final, ve una parte muy pequeña, pero le da gran valor.
11.- Tres libros que recomiendes y por qué
La Biblia (risas). Ya en serio: El Arte de la Guerra está muy bueno, porque como developer, lees libros técnicos y te los chutas rapidísimo, y sacas de ellos lo que necesitas. Pero el Arte de la Guerra te enseña a cómo obtener lo que necesitas de una manera inteligente, y se aplica para todos los niveles, para todo lo que quieras y para todo.
Dos, todo mundo habla de Business Model Canvas, pero nadie le da seguimiento. Tuve la oportunidad de leer Value Proposition, que es un libro que te da las herramientas para poder unir los puntos entre las necesidades de tus clientes y tus propuestas.
Y de ahí en fuera, normalmente yo recomiendo leer algo que no tenga nada que ver con tu trabajo, te abre el panorama, te hace ver las cosas desde un punto de vista diferente.
12.- ¿A quién te gustaría agradecer por lo que han logrado hasta el momento?
Primero que nada al gran equipo que tiene Jelp App. Gracias a Dios tenemos un equipo muy comprometido, enamorado del producto y la tecnología y (¿Porqué no?) bien chingón. A pesar de la falta experiencia de algunos, la interacción y el aprendizaje se da muy bien.
Y dos: a los otros co-founders, a Juan y Felipe. Somos tres personas que tenemos características bien diferentes, y creo que hemos sabido aprender de las diferentes personalidades.
En general todo el equipo de Jelp App trae una buena sinergia, hemos tenido problemillas, pero como todas las empresas.
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